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不稳定的旅游环境使得敏捷技术比以往任何时候都更重要

一年多过去了,从2020年4月开始回顾整个旅游业的业绩数据仍然令人震惊。每个类别的数字都很糟糕。美国酒店的每间可用房价格降至17.93美元-同比下降79.9%。在那个月里,业务和运营团队被精简超过70%的酒店员工被解雇.航空公司看到一个乘客减少96%.在谷歌上搜索旅游卷跌至正常基准的一小部分.旅行社和第三方都停止了代理支出和广告购买。即使经历了去年的一切,这些数字似乎也不可能。这个行业几乎达到了前所未有的完全停滞。

但随着夏天的天气,经济又开始升温,疾病控制与预防中心继续给美国人指引越来越乐观放松新冠肺炎的限制和监管。随着付费搜索、网站流量和预订量的逐月攀升,旅游业的势头再次增长。自2020年2月以来,该行业有更多的理由保持乐观。

酒店经营者渴望重新开始业务,但他们也知道未来的道路仍然不确定。过去常常提前12个月规划预算和业务计划的团队现在每个月都在小心翼翼地进行,打算在收集信息时调整和调整战术。客人正在学习通过不同的渠道与酒店互动,他们期望从酒店工作人员那里得到与过去不同的信息和服务。酒店老板和高管正在一个不再有历史数据的世界中前进:2021年或2022年将发生的任何事情都无法通过查看2020年或之前的数据来预测。

在像这样的动荡环境中,灵活和适应性强的技术比以往任何时候都更加重要。以下是一些例子,说明了酒店数字环境的各个部分是如何发展的,以及拥有灵活技术的组织将如何获得优势:

漏斗顶部动荡的市场状况

从很多方面来说,正是在预订渠道的最顶端的指标——付费、元搜索和社交——开始了撕裂整个行业的连锁反应。在2020年3月至4月期间,所有旅游相关主题的搜索跌至正常基准的3%左右.如果没有购物流量来支撑广告,整个市场就会崩溃:Pegasus客户的数字广告支出总额下降了98.33%。第三方也停止了支出随着酒店和在线旅行社都完全退出付费搜索,将剩余资源转移到元搜索,压缩了该市场。

现在,旅行者又开始搜索和消费了在美国,酒店将再次开始与他们的补偿组和第三方竞争客流量。市场的增长可能也比预期的要快:不仅所有的美国人都渴望在2021年度过他们的第一个假期,还有一大堆推迟的蜜月、纪念日、里程碑式的生日、家庭团聚,以及更多在2020年没有发生的事情。旅游供应商可以预计,这些活动将在未来几个月重新敲定,这将给数字漏斗的顶部增加额外的、不可预测的压力。

由于预期的波动,那些想要积极进取但仍需要密切管理支出的营销人员将比以往任何时候都更依赖具有直观后端和清晰报告的广告平台。竞价规范需要在付费、元搜索和Facebook上重新定义,没有真正的历史先例可以作为指导。那些技术落后的公司将无法竞争。酒店的伟德APP会不会有清晰的边缘,能够展示实时费率和广告内的可用性推动紧迫感和提高转化率。

营销人员、创意人员和品牌代理机构仍在寻找正确的方式,在疫情后的世界里有品味地推广和传达生活方式酒店体验,以及传统上随之而来的所有餐饮、社交和夜生活。分析人士每天都在追踪流量指标和广告价格,情况很快就会发生变化。显然,拥有一流广告技术和综合平台的酒店将占据主要优势。

Brand.com目的的转变

作为旅游搜索量下降的一个自然副产品,酒店网站的流量也大幅下降。但直接渠道是最具弹性的渠道在2020年期间,并一直在增长的份额在今年的每个月。在疫情后的环境中,旅行者相信酒店自己,而不是第三方,可以获得关于旅游政策和酒店和周边社区不断变化的Covid-19法规的最新、准确信息。酒店将利用这种直接接触水平的提高,通过确保其网站与新世界尽可能相关和有信息的方式,与游客建立信任。

在很多方面,酒店网站的核心目的正在进行根本性的改革。过去,酒店网站几乎都是纯粹的品牌推广活动,充当着虚拟大厅的角色,网站访问者可以在踏上酒店之前先体验酒店的气质。华丽、引人注目的视觉效果是影片的核心,融入了巧妙、微妙的模仿——当然还有有品位的动作表演转换,这是影片的亮点。传统上,酒店网站更多的是体验而不是信息。

2021年发生了变化。网站仍然应该尽可能真实地反映他们的品牌,但网站访问者现在更感兴趣的是关于预订灵活性、清洁程序和物业设施的可用性等明确信息,而不是微妙的品牌接触。与呼叫中心让语音预订代理几乎每天都向来电者传达最新的信息一样,营销人员需要与运营团队和企业决策者合作,以确保在线信息的准确性。我们预计当地和疾病预防控制中心的建议全年都会改变,酒店的程序也会相应调整。局势是不稳定的。

在你的网站上发布不正确的信息将对2021年的旅行者构成巨大的信任违约,所以伟德betvicror比以往任何时候都重要。

定价的不确定性和渠道组合的变化

在2020年之前,每一个有经验的收入专业人士都知道他们的市场压缩日期,这些周将如何在不同的渠道上运行,以及在给定的时间内他们应该尝试产生的BAR率。他们知道哪些周需要提前分层处理低利率业务,每个季度哪些渠道最强,哪些渠道最弱,如果所有这些都失败了,他们知道在最后一刻如何处理多余的库存。

展望未来,收入团队是盲目的。同样的,价格波动将在市场的顶端继续,以获得印象和点击量,酒店将在价格上相互竞争,以混乱的速度补充客房。酒店高管预计,与过去几年相比,他们将更严格、更积极地管理所有渠道的价格和库存,在了解市场情况后推出特定日期的折扣和促销活动,并限制渠道。与过去相比,在最后时刻抛售库存的机会可能更少了。

在一个不确定的世界里,灵活性和控制力再次成为当务之急。收益经理需要与一个允许他们这样做的CRS合作伟德1946手机版老虎机.一个用户友好的界面和高效的工具将是重要的,包括改变价格和动态创造折扣的能力。高级营收经理和营销人员将探索只针对特定类型流量的促销策略——例如,在“驱动市场”半径内的网络访问者在周末的最后一分钟出游——并基于此个性化定价和促销动态定价规则,例如入住时间、交货时间、预订设备和地理区域等。

酒店填满;这是毫无疑问的。但是拥有最敏捷的CRS平台和最集成能力强、自动化程度高的电子商务平台在定价上最具竞争力,每间可用房收益最高,恢复最快。

我们之前已经写过了大流行后的旅游形势带来了新的机遇智能酒店。不断变化的环境意味着旅行者将形成新的旅行习惯,包括更频繁地与酒店互动和直接预订

拥有创新面貌、灵活的CRS和电子商务平台的酒店将充分利用这一优势。现在不是被动或被动的时候。过去那种标准的“既往不咎”策略不会奏效;它们是基于过时的模型。

我们仍然有时间对未来的市场采取积极的态度,为2021年及以后的市场制定正确的战略和工具。

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