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修复零散的直接漏斗

旅行者习惯正在改变大流行,并且直接渠道正在重返中心舞台在酒店和客人之间的关系中。随着旅行业务在整个夏季继续加快步伐,财务分析师预测经济繁荣从第四季开始可能会持续到2023年,酒店经营者必须立即采取行动才能配置其生态系统并利用即将到来的业务激增。

在酒店世界中,脱节的技术堆栈和孤立的数据一直是众所周知的问题,但并不经常指出这些孤岛反映了他们所服务的酒店部门。例如,传统上,直接的预订经验是在三个不同的业务部门中进行细分的:1)营销,该营销拥有诸如Facebook,付费搜索和社交媒体的目标广告之类的爆炸性收购活动;2)拥有网站体验的电子商务,确定了不同种类的访问者的路径以及Brand.com上的确切消息;3)拥有预订引擎体验的收入,设定定价并促进转换的最后部伟德亚洲官方网站分。

这种分散化,预订渠道的每个阶段将用户“移开”到下一阶段,显然对客户来说并不是最佳的,并且还为酒店经营者造成了各种问题:

战略错位

每个部门工作的利益相关者都可以优化自己的直接渠道,而且这些努力通常不会彼此协调。例如,营销人员通常会激励营销人员向网站提供大量流量,因此他们花时间设计新的方式来引进更多访问。电子商务高管被激励以提高现场的转换率,因此他们与技术合作以更具动态的方式商品和折扣。并激励收入专业人员保护ADR,管理库存和保护渠道均等,因此他们的预订引擎工具是围绕这些功能建立的。伟德亚洲官方网站

在一个良好的组织中,一个合理的方案包括营销与低质量访问者的交通促进交通,从而降低了转换率(CVR);电子商务的回应更加积极,以帮助CVR恢复;最终,收入提高了保护ADR的利率,反对所提供的任何折扣。每个部门都在保护自己的指标,进而消除同事的努力。如果团队不受共同的集中式战略团结,则以这种方式激励不同指标的不同团队会导致效率低下。

数据差异

在不同部门使用不同技术产品自然会导致使用不同的报告结构和数据惯例。看起来很琐碎的问题,例如在CSV出口中的格式差异,可能会产生重复出现的错误,延迟和效率低下。但是,更深层次的问题,例如两个供应商计算转换率或归因于站点条目或定义其AB测试参数的差异,可能会产生真正的混乱,在最坏的情况下,PIT内部同事相互对抗。

供应商始终被激励以最有利的术语来构架数据,因此您拥有的供应商越多,您对如何解释业务的意见和数据集越多。让供应商参加您的预订渠道意味着部门的竞争方式。

技术堆栈膨胀

由于每个酒店利益相关者都有自己的预订渠道部分分段的一部分,因此每个利益相关者都在寻找推动他们关心的特定指标的供应商。这些供应商的工具可能是优化其特定指标的“最佳课堂上”,但它们几乎从不相互无缝集成。看似很小的产品差距可能会导致工作重复,供应商之间的技术能力重叠以及在建立大型目标方面缺乏编排。

在将拼布数字生态系统拼凑在一起时,几乎不可能实现真正的自动化或简化流程。使用各种超专业工具通常会感觉像是最具战略性的营销方法,但很少会给您的消费者或内部团队带来最有效,最凝聚的体验。

那么,从今天开始,酒店经营者如何才能获得整体,简化的技术生态系统?

从组织的角度来看,高管必须团结起来制定集中策略,其中每个部门的团队成员不仅会根据自己的部门指标激励,而且还基于整个直接渠道的健康。与其他渠道相比,应在网站上如何在网站上商品销售的交通数量和类型的对齐方式,以及在所有利益相关者中都应协调哪些转换策略,未管理哪些转换策略由孤立的团队分别。

In terms of managing data, it’s important to create internal standards for the most important metrics to your business—conversion rate, what constitutes a unique site visit, acquisition cost per visit, cost per conversion, etc.—and request that vendors accommodate and match your equations. There is not necessarily any fundamentally right way to calculate any of these metrics, but having consistency across departments and vendors is critical. Do not let your vendors determine how you measure what goes on in your business.

最后,只有完全集成的数字生态系统才能进行真正的最低对准。与技术供应商合作,他们的平台是整体设计的,其价值主张围绕着推动整体渠道健康而不是一个高度隔离的指标,这是使您的各个部门保持一致的最佳方法为您的客户提供最无缝的品牌体验。

旅行和整个经济将在2021年底回来。有很多机会利用您的直接渠道。现在是时候重新构想并重新构想直接通道为单个简化的实体,而不是一系列孤立的螺栓固定工具。

保持在酒店分销和营销趋势之上。

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