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迎来2021年的动态个性化

旅行正在咆哮全国酒店的入住率也在飙升。根据希尔顿首席执行官克里斯托弗·纳塞塔(Christopher Nassetta)的说法,阵亡将士纪念日周末是“大片”希尔顿酒店的全国占用率达到93%。希尔顿现在预计今年夏天的预订量将超过2019年的水平,许多度假胜地是已经遇到卖空压力到劳动节及以后。随着疫苗推出的疫苗推出的谨慎乐观的旅行专业人员开始看到真正的,有形的收入和预订的实现。业务确实回来了。

在风化2020年之后,该行业渴望充分利用今年夏天的需求。在过去的15个月中度过的收入领导者渴望任何类型的占用者,将再次开始对利率进行战略性,投入各种渠道并在酒吧产生最后的库存。虽然2020年的成功意味着填补足够的房间来支付运营成本并保持灯光的启动,但2021年的成功将在RevPAR中再次与Comp Set衡量。酒店再次互相竞争,而不是与大流行。返回这种常态是非常受欢迎的。

随着恢复的兴起,全行业已向直接渠道支付了特别的兴趣,比第三方频道更具弹性和反弹更快。旅行者的比例要比他们的流行前的比例更高,在Brand.com上访问和预订,这使酒店本身在第三方中以保留灵活性和有关当地Covid-19法规的最新信息。这些新来宾优先事项代表了精明酒店重新控制客人关系的机会

Pegasus首席执行官Gautam Lulla最近的博客文章强调敏捷,集成技术的重要性利用今年夏天的动荡环境。快速有效地更新Brand.com的能力是关键业务 - 便利设施,餐饮和邻里景点将定期更新,并在今年夏天向客人提供错误的信息是失去信任的最可靠方法。营销人员必须与运营团队合作,以确保信息准确且结构清晰。

但是,除了确保其网站具有正确的网站范围内信息更新外,Brand.com的交通涌入以及尽快收回收入的急于,使技术前途的酒店营销人员将脚趾浸入了长期宣传但很少实现个性化世界。

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个性化长期以来一直是款待的流行语,但一直被定义。酒店经营者同意,个性化涉及使用技术和数据来推动量身定制的客人体验,以便人们根据自己的喜好对待不同的对待。除此之外,很难将确定个性化的具体定义。

模糊的一部分来自谁定义该术语:供应商。促进个性化想法的供应商范围从特定于行业的利基初创公司到与多个垂直行业的客户大量公开交易的公司。一些供应商在电子商务的背景下讨论个性化,并承诺更高的网站转换率;有些人在服务的背景下讨论了这一点,可以存储客人偏好并帮助运营人员预期需求的产品。一些供应商集成了来自社交媒体的数据,或者从第三方附加购买和人口统计数据。所有这些不同的公司都使用同样的个性化术语来描述他们的工作。

如上所述,该行业同意可行的数据是所有个性化策略的核心。在下面,我们将尝试通过定义酒店在客人预订周期的各个阶段可以访问的不同数据层的不同层次来清除酒店个性化的歧义,以及对如何使用该数据的一些见解。

以下不是详尽无遗的,但应该为不同种类的酒店如何与供应商合作以推动量身定制的数字体验的指南:

输入数据

访客的瞬间在Brand.com上进行了第一个网站条目,营销人员可以访问各种高级数据点。这些详细信息包括访问者的设备类型,根据IP地址的位置以及根据其浏览器设置的首选语言。对于某些访问,还可以看到交通的特定来源 - 访客来自Google搜索,还是有关酒店餐厅的PR文章,还是付费推荐链接。

输入数据是匿名的,但是它提供了有关访客想要的信息的上下文线索。聪明的营销人员利用这些线索来确定相关信息并推动更高的参与度。

例如,即使唯一的动态词是“欢迎”,并且其余的消息传递保留在英语中,将网站的欢迎消息量身定制为访问者的浏览器语言也会降低跳出率。使用入门数据的另一个示例是优先为访问者提供免费的停车促销,其IP地址表明他们在酒店的驱动半径范围内。鉴于语音频道的增长,一些高触摸酒店已经开始使用输入数据来使用移动设备为Web访问者添加自动点击通话图标。

进入数据可帮助营销人员细分流量,并提高他们向每个访问者显示的第一个信息的相关性。您应该与您的网站提供商和/或营销机构合作,讨论使用输入数据的机会。(如果这些是同一组织,这有帮助!)

行为数据

当访问者在给定的会议期间开始与您的网站互动时,他们会产生数字营销人员可以访问的行为数据。行为数据包括用户在网站上的时间长度,他们正在查看的内容或报价的时间,通过网站的路径,给定页面的滚动深度等等。

酒店营销人员使用此数据的一种简单方法是帮助确定他们浮出水面的包装和促销方式。例如,为已升级库存的流量服务更高的生活方式和增值促销是有意义的 - 这些人表明他们正在寻找奢侈的体验,而为他们服务的折扣可能会导致折扣率。

行为数据对于拥有许多不同设施和大型网站的度假胜地特别有用。带有高尔夫球场,海滨设施,水疗中心和野生动植物之旅的度假胜地,可以通过查看他们访问过的网站来转换访客的哪些包裹会得到认真的见解。

有兴趣使用网站行为数据的营销人员应开始与他们的网站提供商和预订引擎进行对话 - 在基础架构的两个部分中绑定很重要。伟德亚洲官方网站(同样,在浏览和预订期间浏览动态属性时,很高兴为这两个业务部门提供一个技术提供商!)

多课程或购买周期数据

更复杂的营销人员将使用技术(主要是第一方饼干)将多个浏览会话绑在一起。在这种情况下,访问者仍然是匿名的,但是他们的行为数据在他们的购买周期中遍及多次访问。

在多个会议上使用数据的想法对于所有酒店营销人员来说应该是有意义的 - 长期以来,旅行购物者在做出购买决定之前访问了许多不同的网站。曾经有一次Expedia估计普通人在敲定旅行之前访问了38个站点

多课程数据可用于量身定制内容,并减少转换流量所需的点击次数。例如,营销人员可以存储访客在过去的会议中搜索的日期和房间类型(或包装详细信息,或其他任何内容),然后在随后的访问期间自动在主页上预先填充这些搜索参数。

在消费者可以在多个位置和频道中购买相同产品的环境中,降低点击转换比率会改变转化率。与您的网站和预订引擎提供商交谈将帮助您探索使用多课程和购买周伟德亚洲官方网站期数据的选择。

登录功能的个性化

在这一点上,我们只能达到世界上最具技术性的酒店公司才能达到的一定程度。在这种情况下,客人与品牌互动时,将登录到所有设备的集中式门户,使酒店不仅可以将客人视为匿名设备,而且可以将客人视为特定的人。当大多数人谈论数字个性化时,大多数人都设想的体验为体验提供了动力:欢迎访客使用他们的真实姓名进入网站,并将其历史记录在您的品牌上,以量身定制您显示的内容以及您提示他们购买的包装。

现在,许多酒店都使用来自Google,Facebook或Apple的第三方相关产品来为其计划的登录和识别组件供电,而不是管理与PII相关的并发症和与之相关的所有并发症和挑战,而不是管理登录技术本身。使用这些公司的一个门户网站之一,不仅将数据管理中最细腻的部分外包给一个受信任的品牌,而且允许客人使用现有密码与您的酒店连接,而不是管理新的密码。

一旦获得认可,就有大量机会可以在酒店的后端(从PMS到CRS,网站和预订引擎)统一各种数据集。伟德亚洲官方网站通常,强大的CRM可以成为此信息的联系。

执行这种个性化需要资源和时间投资 - 这些都是复杂的长期策略。但是允许认识客人的允许始终是起点,雄心勃勃的品牌正在花费2021年加深他们的个性化功能。

每家酒店必须自己确定哪种个性化水平适合他们的组织。上面提到的每一层数据都可以为企业提供提升,但是每个数据都必须局限,仔细管理并遵循。尽管供应商围绕个性化术语创造了一些歧义,但它也是与受信任的供应商的合作伙伴关系,可以帮助精明的营销人员成功。

业务又回来了,直接渠道蓬勃发展。下次您的酒店考虑对个性化的投资时,值得首先考虑您可以访问的数据以及您希望如何使用它。

内特巷

内特巷

Nate Lane是业务发展,产品开发和代理商运营的全球高级总监,具有10多年的经验,以推动成长和创新为“企业内”。他是一个狂热的山地自行车手,咖啡和精酿啤酒爱好者,也是一个骄傲的家庭男人。通过nate.lane@pegs.com与他联系。

保持在酒店分销和营销趋势之上。

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