弥合客人体验的鸿沟

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网络研讨会于2018年9月27日举行。要查看录音,请使用下面的信息注册。

关于网络研讨会

顾客体验是品牌忠诚度的关键。有意义的宾客体验通过为关系增加重大价值和利益,将酒店与旅行者在整个旅程中联系起来。

我们与StayNTouch和TrustYou合作,对全球酒店经营者进行了广泛的研究,以全面了解客户体验趋势及其当前在行业内的采用情况。在本次网络研讨会中,我们将展示我们对该研究的见解和主要收获,以帮助酒店经营者改进他们以客人为导向的决策,更好地了解市场状况。

参加本次网络研讨会,了解:

  • 哪种沟通方式能提高客人满意度
  • 酒店经营者利用移动技术的不同方式
  • 如何捕获和利用客户数据来改善客户体验
  • 客人体验影响酒店经营者业务所有领域的原因

如何调整酒店的服务以满足客人的期望

美国东部时间2018年9月27日星期四上午11点

专家组成员

Valerie Castillo,TrustYou营销副总裁

Valerie Castillo是全球最大的客户反馈平台TrustYou的营销主管。她在酒店业有超过9年的经验,之前曾在Vista股权合作伙伴Cvent担任酒店云产品营销经理。目前,她正在领导TrustYou的战略,以便更好地告知酒店经营者客人反馈的重要性和价值。

Hayet Adhanom,StayNTouch销售总监

Hayet已经在云/SaaS领域工作了8年多,与医疗保健到教育等行业合作,现在在StayNTouch的酒店业工作了一年半。他喜欢在技术曲线前方的公司工作,这些公司总是在各自的行业中展现远见,并通过创新打破“范式”。作为StayNTouch的销售总监,他负责监督美国和西欧日益增长的合作关系。

Justine Pentifallo,Pegasus客户服务经理

自2015年加入Pegasus团队以来,Justine为纽约和佛罗里达市场的众多酒店提供了支持。除此之外,她还负责监督公司的财团和呼叫中心项目飞马座.加入前帕伽索斯,她在纽约市一家顶级酒店集团担任多个角色。当她没有优化独立酒店的收入时,可以发现她带领她的朋友在酒吧琐事上取得了胜利,她是酒店的队长飞马座雪橇队。

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